美的日用家电集团芜湖基地4月7日投产庆典的锣鼓声尚未平息，4月15日，美的集团又举行隆重典礼，宣布建成全球最大的微波产业基地——美的微波电器工业园。美的两大生产基地的建成投产，不仅引来各界对这一品牌的强烈关注，同时人们也豁然发现，美的、格兰仕、苏泊尔等这些昔日生产小家电的小企业，经过一轮又一轮的行业洗牌，如今已经成长为行业巨头，并在世界小家电业占有了举足轻重的地位，同时也为消费者带来了更为个性时尚的高端产品及提供着更加完善的售后服务。专家们由此指出，小家电正迈入大腕时代。
行业巨头初长成
据了解，美的日电集团在芜湖的生产基地包括整体厨卫工业园、精品电器工业园、洗涤电器工业园，面积超过1200亩，是该集团在顺德本部之外最大的生产基地。预计到2015年，该基地年总产能将超过7000万台，包括配套企业年产值超300亿元，产品包括电热水器、吸油烟机、太阳能热水器、消毒柜、豆浆机、电水壶、洗碗机等，这些是美的日电集团最具发展潜力和创新性的产品，整体厨卫、精品电器、洗涤电器则是该集团最具发展前景的三大事业部，因此基地的建成是其战略布局的重要一环。而占地面积达800亩、总投资超过16亿元的美的微波产业基地，年产能将达到4000万台，产值达180亿元，其中变频微波炉年产超过500万台，园内还设立了世界一流的研发中心，拥有国家认可的实验室和测试中心。
其实不单单是美的一家，从当年卖鸡毛掸子起家的桂洲畜产品企业(集团)公司变身而来的格兰仕，从切入微波炉市场开始，经过快速发展，已成长为行业巨头之一，现也在生活电器领域发力，为其实现白电战略目标增加了强劲的动力。而3年前被SEB国际股份有限公司收购的苏泊尔，从全球金融危机中恢复后，如今已然成为了中国最大、全球第三的炊具研发制造商。苏泊尔股份有限公司总裁戴怀宗表示，近几年来，该公司的小家电业务增长速度非常快，未来小家电业务将成为该公司收入的重要来源。此外，万和、万家乐、方太等也都成长为各领域的专家型企业，同时，在传统小家电基础上，这些企业结合我国消费市场需求，研发出了一大批具有原创性特点的小家电产品，如电压力锅、豆浆机、浴霸等，也培育出了一批本土特色鲜明的小家电品牌。
中国家电协会发布的《中国小家电市场消费者调查报告》(以下简称《报告》)显示，欧美国家每个家庭大约有40件小家电，而我国目前每个家庭小家电的数量不足10件，市场容量远未饱和。随着国内消费需求日渐增强，这一市场有着巨大的发展空间。同时，小家电更新换代速度快，利润远高于彩电、冰箱等大家电产品，这也吸引了越来越多的企业进入，并把小家电产品作为新的盈利点。“未来中国小家电行业的格局一定是一两家全能型选手、多家专业型选手共同引领。”美的日电集团总裁黄健这样预测未来的小家电市场格局。
技术竞争成制胜砝码
根据中国家电协会发布的家电“十二五”规划建议，“十二五”时期，国内家电市场将迎来新一轮消费结构的快速升级，这将有力地促进国内消费市场的增长。此外，农村家电市场会在现有基础上继续快速发展，“十二五”末，农村家电普及程度有望达到或接近20世纪90年代中后期的城市水平。中国家电协会理事长姜风指出，“十一五”期间，我国小家电在全球出口市场保持了60%左右份额，我国已经成为全球最主要的小家电生产基地。“十二五”期间，随着人们生活水平的提升，国内小家电市场将迎来更大的消费空间。
中国家电协会秘书长徐东生也指出，小家电企业要重视市场增长时期带来的机遇，从原材料、核心零部件、制造、服务等整个产业链进行全面升级，推出能够走向世界的品牌，为中国从家电大国向家电强国迈进贡献一份力量。《报告》显示，环保健康和体现生活品质是目前消费者选购小家电的最主要动机。综观市场，获得主宰地位的小家电产品具备共同的特点——精致、时尚。小家电已经不再是几十元、几百元的低端产品代名词，随着企业在技术和工艺上的不断投入，以及对制造、产品、服务等产业链的不断优化，设计新颖的产品不断增加，小家电正逐渐向系列化、一体化、智能化、时尚化方向发展。
“产能扩张必须以市场消费大幅增长为支撑，我们近几年如此大力扩大产能、优化布局，就是因为我们看到了这一轮中国消费升级热潮中的新机会，抢时间、抢布局，将未来的发展掌握在自己的手中。”黄健一语道破扩大产能的本意。他表示，当前全球家电业的竞争从粗放式向精细化转型，这意味着以前依靠一个产业园辐射全国甚至全球市场已不能满足当下的竞争要求。从单点式扩张竞争向多点式精耕细作转变，将是未来几年家电企业做大做强的必经之路。同时，目前我国微波炉产量已占全球市场的90%，在产能、产量层面已完全掌控了全球微波炉产业的话语权，但是在高端产品和高端技术方面，与欧美和日韩企业还有一定的差距。“以美的为首的中国企业正在改变目前的格局。”姜风表示。从2007年开始，美的已经开始研发高温蒸、变频等高端微波炉，推出蒸立方作为其高端品牌，并取得了很好的市场效果。尤其是变频产品具有节能环保等优势，不仅受到国内消费者的青睐，更受到国际市场客户的欢迎。
姜风认为，经过多年的积累，我国小家电行业的整体制造水平不断提升，企业对消费者需求的洞察也日益精准，再加上中国内需市场的不断成长，消费者对生活品质的重视和追求，加速了小家电产品的普及，中国小家电行业已经具备了创造和创新的实力，技术竞争将成为未来企业抢占市场制高点的重要砝码。
小家电介入服务竞争
近年来，我国小家电市场发展突飞猛进，但是售后服务却一直是其短板，不仅不少企业缺少自己专门的售后服务部门，就是一些专门的家电维修企业也不愿为小家电提供维修服务，使得小家电维修无门，消费者的权益得不到保障。
中国家电研究院小家电部部长葛丰亮在接受记者采访时指出，售后服务缺乏已成为我国小家电发展的瓶颈，如果不加以解决，将会使我国小家电业错过最佳的发展时机。
有业内专家指出，小家电市场长期以来售后服务缺乏，主要原因是国家三包规定没有涵盖到它，从而给一些企业以逃脱责任的借口。不过记者了解到，近几年知名品牌纷纷主动承诺三包，按照规定为消费者提供售后服务，并逐渐建立起完善的售后服务体系。如美的几年前就开通了小家电客服热线。其负责人告诉记者，美的小家电售后服务都是按照国家三包规定执行的，在包修期内，所有小家电产品都能得到免费上门服务，超过三包期限，像微波炉、饮水机等产品，也提供上门服务。
格兰仕也早已面向全国推出小家电上门维修服务。格兰仕相关负责人表示，该公司已经制定了系统的售后服务计划，将在原有的3000家售后服务网络基础上，进一步扩大售后服务体系，形成全面覆盖的服务网络，为消费者提供更广泛、更便利的售后服务。
记者还了解到，很多传统小家电企业如今也开始在售后服务上做起了文章，像九阳、亚都、安吉尔等，都推出了包修期内免费上门的服务举措。
陈钢介绍说，2004年前后，美的、格兰仕、荣事达、TCL等企业纷纷进军小家电市场之后，引发了小家电行业的首轮洗牌。随后，富士宝、奥克斯、爱仕达等企业也宣布全面进军小家电领域，从而吹响了小家电市场新一轮整合的冲锋号。市场竞争进一步加剧，新老企业一方面通过技术、管理创新以求自身发展，另一方面则开始大力完善售后服务体系，从而使小家电易买难修的老大难问题逐渐得到解决。陈钢指出，随着我国经济的持续快速发展，消费者收入也在不断提高，对小家电的需求非常旺盛，但要想将市场潜力变为现实的购买力，完善售后服务是关键。企业只有真正解除了消费者的后顾之忧，才能真正取得市场的突破，才能在未来的市场竞争中获得生存和发展。
